售后服务政策

第一部分——通用条款

深圳市唯酷光电有限公司（以下简称“唯酷光电”）售后服务政策（以下简称“政策”）包含以下三个部分：
 
第一部分——通用条款
第二部分——售后服务类型
第三部分——保修政策
 
本政策仅适用于您从深圳市唯酷光电有限公司官网（https://www.wicue.com）或直营店（京东、天猫、淘宝、阿里巴巴等）购买的产品。通过唯酷光电授权经销商购买的产品，请直接与经销商联系。 唯酷光电所有销售的产品都有唯一的防伪码，您可随时登录唯酷光电官网进行查验。

服务范围

唯酷光电保证，在正常使用情况下，您购买的唯酷光电产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期从购买之日算起，或由唯酷光电另行规定。请在 “第二部分-售后服务类型”和“第三部分-保修政策” 查阅您产品的售后服务类型和保修期。

如何获得售后服务

在保修期间，若产品不能实现所保证的功能，请联系唯酷光电以获取相应的售后服务。为了快速解决您的问题，您也可以通过访问唯酷光电官网，浏览常见问题解答来获得帮助。

唯酷光电的解决方案

唯酷光电技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题，同时按实际需求支持您下载和安装指定的软件更新。
如果无法通过电子邮件或软件更新来解决您的问题，唯酷光电可能将根据保修政策为您更换配件或您需将产品退回唯酷光电进行检查，并按产品享有的保修服务类型安排服务，具体类型在下面 “第二部分—售后服务类型”中规定。
如果保修服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为唯酷光电的财产，而更换的产品或部件将成为您的财产。
唯酷光电提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。

个人信息使用

通过本政策获得售后服务，您授权唯酷光电存储您的联系信息，包括姓名，电话号码，送货地址和电子邮件地址。唯酷光电将保护您的个人信息安全。

第二部分——售后服务类型

唯酷光电为您提供以下售后服务：退货服务、换货服务和保修服务。详细信息，请联系唯酷光电售后服务中心或唯酷光电授权代理商。在保修期内的产品需要维修时，您可以向唯酷光电售后服务中心或唯酷光电授权代理商提出申请，我们会安排将待修产品寄回指定地点进行维修或更换。

退货服务条件

√ 客户收到货7个自然日内，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；
√ 客户收到货物 7个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝退货要求

× 自收货日起超过 7个自然日后提出退货要求的；
× 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系唯酷光电确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
× 政策所述其他情况。

换货服务条件

√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；
√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝换货要求

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损；
× 经 唯酷光电技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系唯酷光电确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
× 政策所述其他情况。

以下情况买方需承担运费

√ 因产品质量问题或制造缺陷以外的任何原因将产品退回；
√ 买家的意外退货；
√ 退回产品以外的个人物品；
√ 买家自称有质量缺陷后退回，但由唯酷光电技术支持部门发现产品处于正常工作状态；
√ 通过国际快递退回有质量问题的产品；
√ 未经唯酷光电确认，买家自行退回过程中发生的一切费用（在售后服务流程之外进行的任何退货）。

保修服务条件

在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。不同产品部件保修服务详见“第三部分——保修政策”。

实行免费保修服务必须符合以下条件

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

第三部分——保修政策

条款一：所有产品售后期限从购买日期算起。
条款二：主要配件的保修期限见附表1。
条款三：整机超过叁年后，所有零配件均不保修，客户如需更换零配件，需自行购买并承担相应运费。
条款四：唯酷光电为所售产品提供终身免费技术支持服务。
条款五：最终服务条款解释权归深圳市唯酷光电有限公司所有。
 
附表1：保修期限表

技术	机型	组件	保修期	服务方式
液晶黑板	W4102款	手写笔	3个月	厂家维修或换货
		内置电池	/
		黑板主体	36个月
	W5501B	手写笔	3个月
		电源线	3个月
		电源适配器	3个月
		内置电池	/
		黑板主体	36个月
	W5806	手写笔	3个月
		电源线	3个月
		电源适配器	3个月
		内置电池	/
		黑板主体	36个月
	W6021B	手写笔	3个月
		电源线	3个月
		电源适配器	3个月
		内置电池	/
		黑板主体	36个月
	W6511B	手写笔	3个月
		电源线	3个月
		电源适配器	3个月
		内置电池	/
		黑板主体	36个月
	W6521B	手写笔	3个月
		数据线	3个月
		电源适配器	3个月
		内置电池	/
		黑板主体	36个月
	W8802	手写笔	3个月
		内置电池	/
		黑板主体	36个月